Cliente

Centro Comercial Gran Vía de Hortaleza

Marketing relacional: Capta, conoce y fideliza a tu cliente.

Se trata de un proyecto específico desarrollado a medida para nuestro cliente Centro Comercial Gran Vía de Hortaleza. 

Marketing relacional.

El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes.

El marketing relacional se centra en el estudio del comportamiento de los compradores para posteriormente establecer estrategias destinadas a facilitar la interacción con los mismos, ofrecerles un producto/servicio a la altura de sus exigencias y brindarles una experiencia memorable.

El proceso de solicitar al cliente que rellene una papeleta para luego filtrar su utilidad y posteriormente transcribirlo a digital para importarlo manualmente a un CRM es un atraso.Plataforma de captación de datos.

Como respuesta a la necesidad de la actualización de los métodos tradicionales y analógicos de captación de datos, hemos desarrollado una plataforma digital que facilita el proceso de forma eficiente y optimizada.

Hemos combinado un desarrollo de software personalizado para el cliente con un soporte digital sencillo, minimalista y habitual para los clientes.

Creamos unos totems con diseño personalizado y ajustable a cualquier campaña, en los que instalamos unas tabletas en las que mostramos nuestra APP personalizada de captación de datos.

Principales características:

Alta capacidad de obtención.

De forma predeterminada, el proyecto está basado en la creación de 3 totems. Dependiendo de la configuración de la campaña, cada registro puede llevar menos de 30 segundos. De esta forma, se puede evitar colas y agilizar el proceso de registro en promociones por parte de participantes. Evitamos que por tener que esperar, el cliente decida no participar.

Vinculación automatizada con CRM.

La plataforma está configurada para vincular el almacenamiento de datos al CRM que posea el cliente. De esta forma, el lead se genera de forma automática, sin esperas, de forma segura y automatizada. Evitamos tiempo y costes adicionales.

Desarrollo Personalizado.

A parte del desarrollo base, nuestra app puede ser personalizada para incluir las herramientas y necesidades que demande el cliente. Es un proyecto a medida para cada cliente.

Autogestionado.

Nuestra plataforma cuenta con un panel de gestión sencillo y guiado para que el propio equipo de marketing o gerencia del centro comercial pueda configurar parámetros de forma rápida y sencilla en una nueva promoción o campaña. Sólo debe seguir unos pasos guiados y aplicar el resultado, y automáticamente, cada tótem estará configurado y listo para captar datos vinculados a esa promoción.

Soporte técnico.

El equipo de soporte técnico de Strategia estará disponible para solventar cualquier duda o ayudar a configurar campañas para obtener un resultado óptimo.

Funciones y herramientas ampliables.

Desde el inicio del proyecto, tuvimos presente la heterogeneidad de centros comerciales, por lo que nuestra plataforma permite la inclusión a posteriori de nuevas funcionalidades y herramientas. De esta forma, la inversión que se destine al proyecto, puede ser gradual. Además, este  hecho también nos permite sostener un proyecto abierto y preparado para incorporar nuevas mejoras que surjan.

Vinculación con acciones de social media.

Lógicamente, no podíamos desvincular las acciones de galería con las acciones que realicemos en RRSS. Nuestra plataforma permite la inclusión en juegos y sorteos que se realicen en RRSS para que los clientes del centro puedan participar.

Reportes.

La plataforma incluye un panel de obtención de datos estadísticos.